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Procedimento de Reclamações

Na LIFESTYLE ECO LODGES, valorizamos cada cliente e nos esforçamos para fornecer a melhor experiência possível. Se você não estiver totalmente satisfeito com nossos produtos ou serviços, encorajamos você a nos informar. Seu feedback nos ajuda a melhorar, e estamos comprometidos em resolver quaisquer problemas o mais rápido e justo possível.

Veja como enviar uma reclamação:

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente

Ao entrar em contato, forneça o máximo de detalhes possível, incluindo:

  • Seu nome e informações de contato

  • A natureza da reclamação (por exemplo, problema específico com produto ou serviço)

  • Datas relevantes ou números de transações, se aplicável

  • Qualquer correspondência anterior ou ações tomadas

2. Reconheça sua reclamação
Nosso objetivo é reconhecer todas as reclamações dentro de 2 dias úteis. Você receberá uma confirmação nossa, indicando que recebemos sua reclamação e estamos investigando o assunto.


3. Investigue e responda
Nossa equipe investigará sua reclamação minuciosamente. Isso pode envolver a revisão de registros internos, contato com membros da equipe envolvidos e avaliação de quaisquer dados relevantes.
Manteremos você atualizado sobre o progresso e buscaremos fornecer uma resposta completa dentro de 10 dias úteis. Se precisarmos de mais tempo para resolver o problema, informaremos você e explicaremos o motivo do atraso.


4. Resolução
Após nossa investigação, proporemos uma resolução, que pode incluir um reembolso, substituição ou outra ação corretiva. Nosso objetivo é garantir que você esteja totalmente satisfeito com o resultado. Se você aceitar a resolução, prosseguiremos para implementar a solução acordada o mais rápido possível.


5. Processo de escalonamento
Se você sentir que sua reclamação não foi resolvida satisfatoriamente, você pode solicitar uma análise mais aprofundada. Entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente com seu número de referência de reclamação e indique suas preocupações. Seu caso será então escalado para um membro sênior da equipe para consideração mais aprofundada.


Obrigado pelo seu feedback

Valorizamos todos os comentários de nossos clientes, sejam eles positivos ou negativos, pois eles nos ajudam a melhorar nossos serviços. Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência conosco. Se você tiver alguma dúvida adicional sobre nosso procedimento de reclamações, entre em contato conosco pelo e-mail sales@lel.homes

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